Het omarmen van een kwalitatief hoge gebruikerservaring is de drijfveer van loyaliteit bij klanten sinds dag een. Vandaag de dag laten klanten echter voor de kleinste dingen een bedrijf achter zich als ze ontevreden zijn met welk aspect dan ook. Dus je moet er altijd voor zorgen dat je de puntjes op de i zet. Jouw website is jouw persoonlijke uitstraling en moet gebruikers betrekken en tegelijkertijd entertainen.
Hieronder geven we je enkele tips waarmee je Customer-First webdesign kan inzetten. Sommige dingen doe je misschien al onbewust. Kies de tips die voor jou het beste aansluiten bij je bedrijf, zelfs kleine veranderingen hebben vaak een grote impact.
Ken je klanten
Voordat je een website maakt die draait om de behoeften van je klanten, is het essentieel dat je weet wie je klanten zijn. Je kan je doelgroep observeren en hun demografie bepalen. Je kunt ook aan de hand van een enquête vragen wat ze van je website verwachten:
- Wat missen ze dat hen kan helpen op je site?
- Wat spreekt ze aan op je website?
- Wat vinden ze niet goed aan je website?
Hoe meer je weet, des te beter je jouw design kan aanpassen naar de verwachtingen van de klant. Een belangrijke tip hierbij is dat je er niet altijd vanuit kunt gaan dat hetgeen een klant opgeeft als verbetering, ook daadwerkelijk een verbetering blijkt te zijn. Om dit te voorkomen kun je gebruik maken van A/B testen om te zien hoe klanten zich echt voelen over bepaalde veranderingen in je design.
Vind het juiste kleurenpalet
Verschillende branches trekken naar verschillende kleurentinten toe. Bankieren zoeken het bijvoorbeeld meestal in blauwe en af en toe in rode tinten. Blauw straalt vertrouwen uit en werkt kalmerend. Aan de andere kant gebruikt de mode-industrie fellere tinten zoals groen. Bedenk wat voor kleuren mensen verwachten in jouw branche, denk na over de emoties die de kleuren opwekken en zoek vervolgens je kleurenpalet.
Accepteer constructief commentaar
Een van de beste manieren om je website te verbeteren, is door het doorvoeren van opmerkingen en goed onderbouwde feedback. Maak gebruik van opmerkingsformulieren of stuur verzoeken tot het geven van feedback in een mailinglijst.
Een andere idee is om een mentor te zoeken, iemand die al langere tijd succesvol is in het runnen van een bedrijf. Vraag deze persoon om te kijken naar je website en kritiek te geven over wat er beter kan.
Blijf bij het bekende
Heb je ooit gehoord van Jakob’s wet? Dit gaat over gebruikers die er de voorkeur aan geven dat jouw website hetzelfde werkt als die van concurrenten waarmee ze al bekend zijn. Dus als je jouw navigatiemenu er hetzelfde uit laat zien en patronen gebruikt die de gebruiker al kent, dan zorg je ervoor dat je hun geheugen een boost geeft.
Als je toch veranderingen wilt aanbrengen aan je website, doe dit dan stap voor stap door middel van kleine veranderingen. Zo raken de gebruikers langzaam gewend aan de veranderingen.
Verwijder onnodige randzaken
Als je gebruikers een wow-effect wilt geven, kun je het beste de keuzes en opties op je webpagina beperken. Als er te veel opties zijn, heb je kans dat ze de weg kwijtraken.
Begin met het kiezen van een doel voor je pagina en verwijder alles wat niet met het bereiken van dat doel te maken heeft. Idealiter heb je op een pagina zo min mogelijk info, een afbeelding en een CTA (Call to Action) knop. Maar dit kan verschillen met de positie waarin de bezoeker zich bevindt en hoeveel informatie ze nog nodig hebben om van een bezoeker een klant te worden.
Naast deze tips kun je nog gebruik maken van de volgende trucs:
- Zorg ervoor dat je website responsief is op mobiele apparaten en tablets. Zo gaat er geen functionaliteit verloren.
- Maak eventueel gebruik van gepersonaliseerde homepagina’s voor verschillende segmenten die je wilt benaderen.
- Houd belangrijke informatie boven de “vouwlijn” denk aan de koppen van een krant op voorpagina. Zorg ervoor dat de belangrijkste info op je webpagina eerst komt.
Stap in de schoenen van je bezoekers en bekijk je website vanuit hun ogen. Wat werkt er? Wat werkt niet? In de loop der tijd zal je een website ontwikkelen waarin de klant én zijn behoeftes op de eerste plek komen.
