Mei 2022: nieuwe regels voor webwinkels

Nieuwe regels om consumenten beter te beschermen

Het Nederlands Ministerie van Economische Zaken en Klimaat heeft op basis van de nieuwe Europese richtlijnen een wet gemaakt voor webshops en platforms. De nieuwe Nederlandse wet en de Europese richtlijnen hebben als doel consumenten in Europa beter te beschermen en een eerlijker speelveld te creëren tussen de Europese ondernemers.

Op 28 mei 2022 gaan de nieuwe regels in heel de Europese Unie in. Kenmerkend voor de nieuwe regels is het geven van meer en betere informatie aan consumenten. Wat voor Nederlandse webshops de belangrijkste nieuwe regels zijn? Dat lees je hieronder.

De nieuwe regels per 28 mei 2022

Webshops moeten consumentenbeoordelingen/reviews voor publicatie controleren op echtheid.
Het is verboden om valse/nepbeoordelingen te (laten) plaatsen.
Eerlijke van-voor-prijzen waarbij de ‘van’-prijs de laagste moet zijn die is aangeboden in de laatste 30 dagen.
Zoekresultaten mogen niet meer vertoond worden zonder duidelijk te maken dat het om betaalde reclame gaat of dat er betaald is om een hogere plaatsing te krijgen.
Consumenten krijgen meer rechten als ze gebruik maken van ‘gratis’ digitale diensten waarvoor zij hun persoonlijke gegevens moeten opgeven, zoals sociale media.

We lichten de nieuwe regels kort toe.

Verbod op het publiceren van fake (product)reviews

Om nepreviews tegen te gaan, worden de regels voor het publiceren van reviews strenger. De nieuwe regels voor het publiceren van reviews zijn:

Reviews van consumenten moeten op echtheid gecontroleerd worden voor publicatie. Dit is de verantwoordelijkheid van jou als webwinkel.
Normaal gesproken zijn productbeoordelingen afkomstig van consumenten die het product gekocht hebben. Als verkoper moet je kunnen aantonen dat én hoe je controleert of de beoordeling daadwerkelijk is geschreven door de koper van het product.
Het is verboden om fake reviews te publiceren tegen betaling.
Je moet alle reviews laten zien, zowel positieve als negatieve en je moet vermelden dat je alle reviews laat zien.

Eerlijke van-voor-prijzen

‘Van-voor’ aanbiedingen, het is een aanbiedingstype dat in Nederland veel gebruikt wordt. Om consumenten te beschermen tegen zogenaamde hoge kortingen moet de ‘van’-prijs, de laagste prijs zijn waarvoor het product in de afgelopen 30 dagen is aangeboden.

Deze nieuwe regel moet ervoor zorgen dat verkopers de prijzen niet in een kort tijdsbestek enorm verhogen om zo het prijsvoordeel tijdens een kortingsperiode hoger te doen lijken. Uitzondering voor deze regel zijn beperkt houdbare producten en oplopende kortingen op hetzelfde product.

Vertoning van zoekresultaten

Benader je klanten met een persoonlijk aanbod, bijvoorbeeld op basis van recente zoekopdrachten, dan dien je de klant hierover te informeren. Dit kun je doen door een melding te plaatsen op de betaalpagina of een pop-up te vertonen.

“Gratis” online diensten

Bied jij ‘gratis’ online diensten aan, waarvoor consumenten persoonlijke gegevens moeten delen? Dan ben je vanaf 28 mei verplicht om meer informatie te delen over hoe lang mensen aan de digitale dienst vastzitten en hoe ze zich kunnen afmelden.

Binnen 14 dagen kunnen consumenten de ‘gratis’ online dienst zonder opgaaf van redenen opzeggen. Wanneer ze opzeggen, moet je als aanbieder de klantgegevens direct verwijderen.

Toezicht op de nieuwe regels

De Autoriteit Consument en Markt (ACM) en de Autoriteit Financiële Markten (AFM) zullen toezien op de nieuwe regels en handhaven wanneer de regels overtreden worden. Overtredingen van de regels zullen worden gezien als oneerlijke handelspraktijken. Beide Autoriteiten kunnen boetes opleggen of een termijn geven waarbinnen jij als webwinkel moet voldoen aan de nieuwe regels.